• Assurer une veille sur les évolutions réglementaires, législatives et jurisprudentielles ayant un impact sur la gestion des sinistres
• Informer et accompagner l’équipe dans la mise en œuvre des évolutions identifiées
• Contrôler le respect des procédures et des protocoles définis avec les compagnies d’assurance
• Maintenir des échanges réguliers avec les assureurs et assurer la transmission des évolutions relatives aux modalités de gestion des sinistres

• Participer aux actions de formation et de sensibilisation mises en place par le Cabinet
• Actualiser les supports, procédures et documents mis à disposition des clients
• Superviser le traitement des sinistres à enjeux, complexes ou à forte intensité
• Assurer le suivi des réclamations liées aux dossiers de sinistres
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

• Contribuer à la répartition et à l’organisation quotidienne des activités du service indemnisation
• Participer à l’animation des réunions et aux différents temps d’échange avec l’équipe
• Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences
• Identifier les besoins de formation et contribuer à la mise en place des actions nécessaires
• Assurer un accompagnement de proximité des membres de l’équipe

• Participer à la conception, à l’actualisation et à l’optimisation des procédures du service indemnisation
• Veiller à la bonne application des processus définis au sein de l’équipe
• Suivre les indicateurs d’activité et identifier les éventuels axes d’amélioration
• Concevoir et diffuser des tableaux de bord et outils de reporting à destination des clients, de l’équipe et de la direction
• Contribuer à l’amélioration de la performance et de l’organisation du service

COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES

• Maîtrise de la gestion et du suivi des dossiers de sinistres
• Bonne connaissance des techniques d’assurance et de l’environnement réglementaire
• Maîtrise des méthodes de management, d’animation d’équipe et de négociation
• Capacité à utiliser et à piloter les outils informatiques et les logiciels de gestion des contrats
• Bonne connaissance des procédures et des pratiques liées à l’indemnisation

QUALITÉS REQUISES

• Posséder de bonnes capacités de négociation et savoir rechercher des solutions adaptées
• Être force de proposition et capable de faire preuve d’initiative
• Être à l’écoute, pédagogue et orienté(e) vers la satisfaction client
• Faire preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur
• Être attentif(ve) aux détails et savoir anticiper les difficultés
• Disposer de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction
• Être capable d’accompagner et de fédérer une équipe